【伝説のおもてなしに感動の嵐！】ディズニー・ランドキャストの伝説

アドリブから生まれた演出
ディズニーランドのトイストーリーのキャラクター達に
「アンディーが来たー！」って言うと

みんなおもちゃに戻ってしまう。

※急に倒れると危険なので、現在この演出は、公式に禁止になっています。

パーク内では迷子放送がない
パーク内では雰囲気を壊さないために迷子放送を行っていません。
でも心配ありません。パーク内にはコスチュームを身にまとったキャストだけでなく、私服のセキュリティーキャストがかなりの数配置されていて、迷子が出た場合は、一斉にキャストだけに迷子の特徴などが伝えられ、キャストが迷子を探し出すのです。

私服のキャストは、迷子の他、防犯や急病人・怪我人への対応など幅広く活躍しており、パーク内になくてはならない存在です。

女の子がミッキーにアイスを持ったまま駆け寄って、勢い良くぶつかってアイスが落ちた。
泣く女の子をミッキーが慰めている間にキャストさんが新しいアイスを買ってきていて、さもミッキーが魔法で直したかのようにしてた｡

あの時は心底感動した。
あの頃に戻ってほしい。

嫁に写真取るタイミング悪いって言われてショボンとしてたら、
それまで遠くにいたはずのディールが寄ってきて、俺の肩を叩いて「ちょっと来いよ」みたいな動きしてチップ＆ディールセットで家族写真撮らせてくれた。
一瞬、険悪になった空気が、一瞬で戻ったよ。

友人の話なのですが、
大きなミッキーのぬいぐるみを抱えてレストランに入ったとき、二人だったので本来なら二人がけのテーブルに案内されるだけなのですが、

４人がけのテーブルに案内され、『ミッキーさんはこちらにどうぞ』とイスを引いて座らせてくれたそうです。

さすがですね。

ギリシャの政治家がディズニーに来たとき、キャストが手をふってなかった。
後からギリシャでは手のひらを見せる＝侮辱 の意味があると知って、徹底的だなぁと感心させられた。

5才の娘が、プリンセスの風船をうっかり手を離してしまい、あっという間に空高く…
しっかり持つからという約束で風船を手にしていた娘は、突然のことで泣きそうになり、親の私達も何でしっかり持たないの！と思わず叱りそうになった時のこと。
様子を見ていたのか、すかさずキャストの方が娘のそばへ来て、「大丈夫だよ」と声をかけてくださり、同じ風船を急いで用意して、「ミッキーが魔法を使って空から取ってきてくれたよ」と、娘に優しく渡してくれました。
あまりの優しさに私達は感激し、大泣きしていた娘にも笑顔が戻りました。
名前を聞かずに帰ってしまったことが悔やまれますが、あの時の心遣いはずっと忘れません。

夫と初めてディズニーランドに行ったときのことです。
はしゃぎすぎていたのだと思います。
ジャングルクルーズをめいっぱい楽しんだあと、自分の結婚指輪がなくなっていることに気づき、それまでの幸せがウソのようにどこかへ消えてしまいました。

アトラクションのキャストさんに紛失の旨を伝えると、その方は現場の責任者らしい方に報告してくれました。
でもまったく安心することはできませんでした。おそらく指輪は川の中に落ちてしまったはずだからです。

だから、指輪のことは忘れて楽しもうと思いましたが、それはとても難しいことで、「見つかるはずがない」という絶望感を何度も味わいました。

苦しい気分を抱えたまま、何時間か経ったころ、ひとりのキャストさんから声をかけられました。
「どうしましたか？」暗い気持で振り返ると、そのキャストさんの手の上に私の結婚指輪があったのです。

キャストさんの説明によると、指輪紛失の報告を受けた責任者の方は、すぐに本部に連絡してくれたそうです。
そして全力で指輪を探すということを決断してくださいました。

でも、パーク内のどこに落ちているかわからないので、園内を巡回しているすべてのキャストに指輪探しの通達がまわりました。
そして特にジャングルクルーズの捜索には、なんとダイバーの方数名が川の中に飛び込んでくださいました。

見つかったのはやはり川の中で、ダイバーの方がボートの通り道に沈む指輪を発見したそうです。
あまりの大がかりな親切に、私は言葉もありませんでした。

でも本当に大変だったのは捜索ではないとおっしゃいます。
「“指輪を探していることをご夫婦に気づかれないように”という本部からの通達があって、それがじつは一番大変でした」　キャストさんはそう言って顔をほころばせました。

私に悲しい思いをさせないため、というただそれだけの理由です。
想像を絶する思いやりと、チームワークの素晴らしさに胸がいっぱいになりました。

クマ置いて記念撮影してたら、ファインダー越しにミッキーがこっち見てポーズ撮ってることに気付いて、かなり慌て切り替えたｗｗｗ

ランドにいったとき、どーしても子供がダッフィーがほしいといいだし、子供にもシーにいかないとないんだよといいきかせたが、納得せず。困り果てキャストに相談したら、シーから、もってきてくれた！きちんとお金は払いました。
とても素晴らしい対応でした。

サイン手帳に託された男の子の夢
ある日、一人の中年男性がインフォメーションセンターに来ました。
男性「サインのたくさん書いてある手帳、落とし物でありませんか？」

ディズニーキャラクターからのサインを一人一人サインを貰いにまわっている途中、あと少しの所でなくしてしまったそうです。

しかし、手帳の落とし物はありませんでした。

この届け出を受けた女性のスタッフの方は、心当たりのある場所を男性に訪ね。その各担当のスタッフに捜索を依頼しました。

男性は２泊３日で来ていると聞き、最終日までに探しておきますと約束をしました。

結局、手帳は見つかりませんでした。

そして、最終日。

男性に手帳が見つからなかったことを伝えました。男性は、ひどく落ち込んでいました。

すると、女性スタッフが一言、「こちらでは、ダメですか？」
その女性の手には見慣れない手帳が。

その女性は男性から聞いた手帳と同じ物を探し、そして購入し、ディズニーキャラクター全員分のサインを完成させていました。
男性は、ものすごく喜んで受け取っていきました。

その後、１週間がすぎてその男性から１通の手紙が届きました。

『手帳を作ってくれて本当にありがとうございました。本当に感謝しております。どうしてもあなたにこの感謝を伝えたくお手紙させて頂きました。

実はあの日手帳を失くしたのは、息子なのです。その息子は、小児ガンでいつどうなってもおかしくないと言われている状態でした。息子はディズニーキャラクターが大好きでした。彼の夢を叶えるために、無理をしてディズニーランドにお邪魔しました。息子の夢は「ディズニーキャラクター全員からサインを貰うこと。」だったのです。その夢をあなたがかなえてくれました。

昨日、息子が永眠につきました。安らかな寝顔で、手には手帳を握りしめていました。産まれた時から入退院の繰り返しで、苦しみ続けた息子があの日最高の笑顔で喜んでいました。そして、今の安らかな寝顔もあなたからの手帳のおかげです。本当にありがとうございました。』

この手紙を受け取った女性はその場に泣きながら崩れ落ちたそうです。

それは、少年に対する哀しみと、「仕事を常に１００％で取り組んでいて本当によかった。」という安堵の涙です。

東京ディズニーランドで昔、こどもの靴を片方落としたときに、
見つかるはずもないと諦めつつ遺失物センターで手続きした。
数時間後見つかったとケータイに連絡が入り、お礼が言いたくて、どなたかスタッフに訊ねると、
「ミッキーが届けてくれました。」と答えられ、
思わずじーんとした。

ベッドにチーデーを置いて出かけたら・・・

ベッドメイキングが入ったみたいで Ｖ の字に置かれてました＾＾

誕生日にインしてバースデーシールもらったんだけど、あいにくの雨だった。シーのマンマのお店で一休みしようと入ったら、キャストさんにおめでとうございます、と言われた。そこまでは普通だったんだけど、雨で貼ってたシールが今にも落ちそう、と伝えると、ポケットからシールを二つ出して(昔、レストランとかで配ってたシール)バースデーシールの上にミッキーのシルエットになるように張り付けてくれて、「ミッキーの魔法でもう大丈夫ですよ！」と言われたときは感動した。あと同じ日にロストリバーデルタではスペイン語で、ゴンドラではイタリア語で(ゴンドラは今でもあるけど)ハッピーバースデーを歌ってくれたのにも感動した。

マニュアルを越えたところに感動がある
東京ディズニーランドの母体である株式会社オリエタルランドの相談役の堀貞一郎顧問のお話。
東京ディズニーランドにある若い夫婦が来ました。ランド内のレストランで彼らはお子様ランチを注文したのです。

もちろん、お子様ランチは９歳以下とメニューにも書いてあります。子供のいないカップルにはマニュアルではお断りする種類のものです。
当然、「恐れ入りますが、ここのメニューにも書いておりますが、お子様ランチはお子様用ですし、大人には少し物足りないかと思われますので・・・・・」というのがマニュアルです。
　
しかし、アルバイト（キャスト）の青年は、マニュアルから一歩踏み出して尋ねました。「失礼ですが、お子様ランチは誰が食べられるのですか？」

「死んだ子供のために注文したくて」奥さんが答える。

「亡くなられた子供さんに」とキャストは絶句しました。

「私たち夫婦は子供がなかなか産まれませんでした。
求め続けて求め続けてやっと待望の娘が産まれましたが、体が弱く一歳の誕生日を待たずに神様のもとに召されたのです。私たち夫婦も泣いて過ごしました。
子供の一周忌に、いつかは子供を連れて来ようと話していたディズニーランドに来たのです。そしたらゲートのところで渡されたマップに、ここにお子様ランチがあると書いてあったので思い出に・・・・」
そう言って夫婦は目を伏せました。

　キャストのアルバイトは「そうですか。では、どうぞ召し上がってください」と応じました。
そして「ご家族の皆さま、どうぞこちらのほうに」と四人席の家族テーブルに夫婦を移動させ、それから子供用のイスを一つ用意しました。そして「子供さんはこちらに」とまるで亡くなった子供が生きているかのように小さなイスに導いたのです。

しばらくして運ばれてきたのは三人分のお子様ランチでした。キャストは「ご家族でごゆっくりお楽しみください」と挨拶して、その場を立ち去りました。
若い夫婦は失なわれた子供との日々をかみしめながら、お子様ランチを食べました。

このような行為はマニュアル破りの規則違反です。しかし、東京ディズニーランドでは先輩も同僚も彼の行動はとがめません。それどころか彼の行為はディズニーランドでは賞賛されるのです。マニュアルは基本でしかありません。それを越えるところに感動が潜んでいるのです。

この出来事に感動した若い夫婦は、帰宅後に手紙を書きました。
「お子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。まるで娘が生きているように家族の団らんを味わいました。こんな娘との家族団らんの体験を東京ディズニーランドでさせていただくとは、夢にも思いませんでした。

これから、二人で涙をふいて生きてゆきます。また、二周忌、三周忌に娘を連れてディズニーランドに必ず行きます。そして、私たちは話し合いました。今度はこの子の妹か弟かを連れてきっと遊びにゆきます」

こういう手紙が東京ディズニーランドには連日届けられます。
そして、それはすぐに張り出され、コピーされ、舞台裏で出演の準備をするキャストに配られます。 舞台裏ではキャストとして働いている多くの男女の若者が共感して泣くそうです。

でも、しばらくして先輩が号令をかけます。「涙はここ（舞台裏）まで、パーク内では涙は禁物。今日も日本中いや世界中の人が、ここディズニーランドに感動を求めて来ています。今日はどんなドラマを誰が創るのかな？それでは、みんな笑顔で準備を！」と。

ミッキーマウスの産みの親ウォルト・ディズニーがディズニーランドに求めたもの、それはお客が映画の世界に入り込み、一緒に感動を作り上げていくことでした。だから東京ディズニーランドではお客をゲスト（共演者）と呼び、従業員をキャスト（出演者）と呼びます。

キャストはいつも感動を探しています。